1- FALE com as pessoas. Nada há tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia, quando precisamos mais de calor humano;
2- SORRIA para as pessoas;
3- CHAME as pessoas pelo nome. A música mais suave para muitos ainda é ouvir o seu próprio nome;
4- SEJA amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos, seja amigo;
5- SEJA cordial, fale e aja com toda sinceridade: tudo o que você fizer, faça-o com todo o prazer;
6- INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém, não sabe o que os outros sabem;
7- SEJA generoso em elogiar, cauteloso ao criticar. Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros;
8- SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados em uma controvérsia: o seu, o do outro e o lado de quem está certo;
9- PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar;
10-PROCURE apresentar um excelente serviço. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.
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